4月21日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合发布2024年度民用机场服务质量评价结果，机场集团所辖广州白云国际机场（以下简称“白云机场”）、揭阳潮汕国际机场（以下简称“揭阳潮汕机场”）、湛江吴川国际机场（以下简称“湛江机场”）、惠州平潭机场（以下简称“惠州机场”）4家参评机场均获评“服务质量优秀机场”，这也是机场集团连续四年获得优秀服务奖项“大满贯”。

　　近年来，机场集团以升级机场品质、品位、品牌为主线，以丰富“交通＋体验”服务产品供给为核心，通过全链条服务创新和精细化服务管理，切实推动机场服务品质向更高效、更舒适、更人性化的方向迈进，持续打造现代化航空美好出行新体验。

　　聚焦客户需求　构筑美好出行体验

　　机场集团坚持以客户需求为导向，持续深化出行时间缩减工程，打造便捷畅行机场，为不同客户群体提供个性化、多样化服务。

　　白云机场全力攻坚跨航司签转全场景服务课题，成为民航局航空快线跨航司旅客自愿签转试点机场，自主研发“畅行”行李全流程保障小程序，最终实现南航系、东航系、国航系全场景下“一站式”跨航司签转服务，保障旅客“随到随飞”。揭阳潮汕机场推出跨航司行李直挂服务以及免费餐饮、住宿及交通等增值服务，开通“潮汕—上海”快线。湛江、惠州机场开通内地多个城市跨航司中转业务，中转便利化水平显著提升。

　　各机场优化陆侧交通设计及管理，推动“民航＋”多式联运融合发展，出行时间缩减工程持续深化。白云机场完善30余个城市航站楼功能布局，启用广州南站、广州白云站空铁中转服务点，将“移动城市候机楼”开进广交会、中山车展及高校。揭阳潮汕机场推出空铁联运产品，打造“飞机＋高铁”无缝换乘体验。白云、湛江、梅州及惠州机场均配置充电设施，满足新能源车补能需求。

　　机场集团持续升级“爱心”服务，推进民生实事走深走实。各机场推出“六通手环”特色服务、长者无忧、“乡音行”等多类服务产品；开通首乘旅客预约、制作首乘服务指南、设立首乘服务大使，为首乘旅客提供“一站式”专属地面服务保障。白云机场还推出首乘旅客乘机全流程陪同引领服务及家门接驳、机场接站等城航延伸服务，让更多珠三角潜在旅客选择民航出行。

　　锚定顺畅运行　落实航班“应飞尽飞”

　　机场集团始终将航班准点作为美好航空出行的核心，充分激发协同运行机制效能，在保证飞行安全的基础上落实航班“应飞尽飞”的要求，切实保障人民群众顺畅出行，构筑稳定向好的运行生态。

　　机场集团以压缩截载时间为攻坚突破口，深度挖潜各机场运行潜能，获得亮眼佳绩。白云机场成为全国首家所有国际、港澳台出发航班截载时间压减至60分钟以内的机场，始发南航快线截载时间全面调整至30分钟；湛江机场始发乌航航班截载时间压减至25分钟；揭阳、梅州、韶关机场航班截载时间实现“三连减”，分别从45、30、45分钟压减至30、18、20分钟，为旅客从容出行预留更多时间裕度。

　　机场集团聚焦运行效率提升，建立“顶层调度＋现场破题”双轮驱动机制，重点围绕靠桥率、放行正常率、执行率等关键指标开展专项提升行动。在此努力下，全集团航班放行正常性保持在稳定正常区间。白云机场完善特殊条件下空地协同放行机制，雷雨季运行过程中未发生大面积取消航班情况，关舱门等待2小时以上航班占比同比减少37.85%；航班有效靠桥率超82.2%，其中保障C919靠桥率达100%。

　　着力“三品”提升　焕新生态人文环境

　　近年来，机场集团围绕“品质、品位、品牌”提升主线，升级机场生态及人文环境，营造沉浸式文化体验，打造具有国际范、中国风、岭南味、时代感的广东机场。各机场深化人文机场建设，积极发挥枢纽门户和城市客厅的载体作用和传播优势，立体展现地域文化魅力。

　　白云机场打造“三品”提升十大示范项目，借助多巴胺值机岛、彩虹廊桥建设及安检示范区改造不断美化机场视觉形象。除此之外，还与广州市文旅局开展战略合作，深入推动“航旅融合”，开发文化美食游及广府文化游线路，“机场一日游”成为“民航文化科普教育品牌”，广州长隆明星动物家族“空降”航站楼开启欢乐巡游，为旅客营造美好出行新体验。

　　揭阳潮汕机场以“打造潮文化精致机场”为定位，将木雕、潮绣、古筑等潮汕非遗项目引入航站楼，举办英歌舞、潮剧及醒狮等包含潮汕地区文化特色的非遗活动，使往来旅客充分领略独特的文化韵味。湛江机场依托海滨城市生态定位和海洋文化特色，将“花影、椰风、海韵”等元素融入机场环境装饰之中。惠州机场以惠州“江山湖海”为底色，融入惠州人文历史，打造活力、共享、融合的人文空间。