经济运行情况

自主创新与转变发展

时间:2021-07-07     

一、创新推进和谐机场建设


"广东机场集团按照民航局一二三三四"总体工作思路和省委、省政府工作部署,大力践行真情服务工作要求,面对突如其来的新冠疫情,聚焦人民群众需求和关切,迅速调整优化服务流程,探索利用新技术创新服务方式,推动服务质量和旅客满意度持续提升,全力打造人文机场新标杆,为旅客提供便捷、高效、舒适、愉悦的出行体验。


一是品牌建设成效突出


2020年,广东机场集团积极落实“民航服务质量品牌建设”专项行动,全面深化品牌建设,社会评价持续提升。广州白云国际机场以第一名的成绩荣获“2019年度中国民用机场服务质量优秀奖”;在国际机场协会(ACI)发布的2020年全球机场旅客服务质量满意度测评排名中,白云机场综合排名全球第一,并获得“亚太地区四千万级最佳机场”奖项。此外,还持续获评Skytrax“全球五星航站楼(T2)”,以及CAPSE “2019年度最佳机场”奖,在全国品牌故事大赛、中国质量技术与创新成果发表赛评选中荣获多个全国级奖项。揭阳潮汕、湛江机场、梅州、惠州机场积极打造同量级具有影响力的机场品牌,2020年旅客满意度在同量级机场均名列前茅,品牌影响力在行业内逐步提升。


二是运行效率再创新高


广东机场集团践行民航局“人民航空为人民”的发展理念,持续完善运行管理,优化运行程序,通过加强科技创新力度、推进A-CDM4.0系统升级、完成OMMS系统与ORMS系统技改、发挥AOC平台运行一体化指挥作用等,全面提升运行品质,所辖成员机场2020年航班放行正常率均实现稳步提升。其中,白云机场全年航班放行正常率达91.79%,2018年以来连续三年居国内北上广三大机场之首,逐步奠定全球领先地位。圆满完成各项特殊运输保障任务,共保障俄罗斯、印度、泰国、加纳等 16 个国家撤侨包机 27班,顺利完成军方医护人员、物资2个架次紧急赴武汉雷神山援助保障,完成白云机场历年来人数最多、架次最多新兵运输任务(共计10架次,1353人)。


三是服务质量全面提升


紧盯旅客关心关切,大力解决“服务痛点难点堵点”,实现服务品质全面升级,旅客满意度显著提升。大力推进机场餐饮和商业对标管理工作,集团所辖成员机场基本实现了餐饮及商品“同城同质同价”,促进旅客满意度和获得感持续提升;中转能力明显增强,白云机场完成了一号航站楼(T1)中转硬件改造和流程优化,实现跨航司国内中转行李免提服务产品上线,揭阳潮汕机场跨航空公司行李直挂中转服务全面铺开,并上线高铁+民航空铁联运产品,使旅客出行更加方便快捷;全集团投诉实现了投诉数量与百万旅客投诉率的双降低,收到表扬类意见数量及占比呈逐年上升趋势,其中白云机场客服热线96158获颁2020“金音奖”中国最佳客户联络中心奖;行李运输质量大幅提升,各机场行李差错率明显低于行业平均水平。


四是服务创新体验升级


始终以旅客为中心,积极适应疫情防控形势,运用新技术赋能出行,创新服务,让旅客出行更加打安全、便捷、绿色、温暖。在服务流程创新方面,所辖成员机场全部实现无纸化便捷出行,其中白云机场、揭阳潮汕机场、湛江机场均实现“一证通关”服务,白云机场在全国首推“One ID ” 全流程自助服务,实现“一张脸”通行机场。在服务手段创新方面,深化“无接触服务”,在全国机场率先推出“科技抗疫”新举措,引进全国首创的“移动式一体化生物安全方舱”“红外感应无接触”电梯服务、智能消杀机器人、紫外线手推车消毒、洗手间高温蒸汽消毒机等服务保障旅客平安出行。在服务产品创新方面,持续推广轮椅旅客预约服务和陪护服务,向老年人旅客与特殊旅客提供从“车门”到“舱门”全流程、无缝隙的一对一爱心陪护服务。白云机场启用特色城市候机楼,让旅客享受集交通运输、航空体验和文化创新于一体的城市候机服务体验。配合南方航空上线推出“行李到家”服务产品,实现让旅客行李提取零等待,航空出行零负担。


五是文化魅力精彩彰显


全面推进人文机场建设,以弘扬时代精神和地域文化为己任,努力打造具有鲜明主题和人文气息的乘机环境,积极推动人文关怀融入服务,更好地满足旅客出行多元化、差异化需求。白云机场通过春节花市、岭南美术馆开放、非遗文化展览、公益文艺表演、文创产品宣传等系列主题装置和互动等活动,展示生态美、人文美、科技美,深化了广府文化特色;揭阳潮汕机场积极开展潮乐演出、茶文化艺术展等活动,推进了潮文化与航站楼的融入;湛江机场在妇女节、儿童节等传统节日期间,组织“湛爱随行”、“ 皮卡丘陪你过六一”等丰富主题活动,凸显了红土海洋文化;梅州机场推进航站楼客家文化主题装饰,举办动人客家歌舞演出等活动,打造了“客味十足”的机场,为旅客在机场候机的同时提供愉悦的视觉、听觉体验,打造了独具特色的乘机体验。


二、创新推进平安机场建设


一是手指口述工作法成效显著


为推进安全生产专项整治三年行动,培育“严、实、细、准、勤”的工作作风,杜绝“三违”现象,机场集团积极推行“手指口述工作法”,即在员工现场作业时,依据岗位职责和操作规程,通过心想、眼看、手指、口述等要素相配合,对生产操作的关键工序、关键部位、关键环节进行直观确认,以避免操作失误、流程缺漏的一种安全作业方法。该工作法具有良好的风险防控作用、自我管理作用、作风养成作用和形象展示作用,有助于建设本质安全型企业。目前,机场集团已在各机场的廊桥操作、装卸、机务等20多个岗位推广实施,得到了省国资委充分肯定。


二是应急救援工作再结硕果



2020年,白云机场消防安保管理中心再次得到应急管理部消防救援局的通报表彰。“十八大”以来,白云机场消防安保管理中心认真贯彻落实习近平总书记重要训词精神和开训动员令,严格按照上级的决策部署,聚焦“全灾种、大应急”任务需要,坚持统一领导、全员参训、体系练兵,坚持实战实训、从难从严、以上率下,练体能、练技能、练指挥、练协同、练保障、练作风,加速队伍提质强能,充分发挥应急救援主力军和国家队的作用,圆满完成各类火灾扑救、应急救援和重大消防安保任务,为机场辖区的航空器安全和群众生命财产安全做出了重要贡献,连续2年得到了国家应急部的通报表彰。


 


三、科技创新和智慧机场建设


为全面落实党中央、国务院和省委省政府关于创新发展的决策部署,按照政府有关部门做好科技创新相关工作的要求,广东机场集团在科技创新方面持续加大力度,提升科技创新能力。


目前,广东机场集团已取得以下成绩:


一是在研发成果方面,自2021年1月至今,公司已取得23项专利和20项软件著作权。其中,广州白云空港设备技术发展有限公司取得3项国家新型实用专利,并开展了包括在浦东机场、虹桥机场、海口美兰机场等十余家机场的行李全流程系统建设。


二是在创新奖励方面,广东机场集工程建设指挥部于2021年5月荣获“2020年度全国绿色建筑创新奖”一等奖,广东机场白云信息科技有限公司(以下简称“白云信息公司”)分别于2021年3月1日、4月12日获得“2020年广东省名优高新技术产品”和“2019年度中国航空运输协会民航科学技术奖三等奖”。


三是在研发机构方面,白云信息公司于2016年加入广州市科技创新委员会承建的“广州市企业研发机构”。次年,成立“广东省智慧机场工程技术研究中心”,并获得广东省科技厅认证。2021年4月,白云信息公司获得民航空管工程及机场弱电系统工程专业承包一级资质,可承接全类型民航空管工程类、机场弱电系统类的专业项目。